Cambios y devoluciones
Conocé las condiciones y los pasos para solicitar un cambio o informar un inconveniente con tu pedido.
Revisá que cumpla con todas las condiciones
Condiciones para solicitar un cambio
Para que podamos aceptar y gestionar el producto, debe conservar su estado original.
- El producto debe encontrarse sin uso y sin haber sido lavado.
- Debe conservar sus etiquetas, envoltorios y accesorios originales.
- No debe presentar manchas, olores, daños o modificaciones.
- Es necesario contar con el número o comprobante de compra.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo informado para cada operación.
Cómo solicitar un cambio
Antes de enviar el producto, comunicate con BLOOM para recibir las instrucciones correspondientes.
Contactanos
Indicá tu nombre, número de pedido y el motivo por el que necesitás realizar el cambio.
Enviá la información
Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías del producto, sus etiquetas y el embalaje.
Coordiná la entrega
Te informaremos cómo enviar o entregar el producto para que podamos revisarlo.
Recibí la solución
Una vez aprobado el cambio coordinaremos el nuevo producto, crédito o devolución correspondiente.
Costos y disponibilidad
Algunas condiciones pueden variar según el motivo del cambio y el estado del producto recibido.
Costos de traslado
Cuando el cambio sea por talle, color o preferencia personal, los costos de traslado pueden quedar a cargo del cliente.
Cuando el producto sea incorrecto o presente una falla confirmada, BLOOM coordinará la solución correspondiente.
Disponibilidad de stock
Los cambios por otro talle, color o modelo se encuentran sujetos a la disponibilidad existente al momento de la gestión.
Cuando el producto elegido no esté disponible, te informaremos las alternativas posibles.
Productos que pueden no admitir cambios
Por razones de higiene, seguridad o estado del producto, algunos artículos pueden quedar excluidos del cambio.
- Productos usados, lavados o modificados.
- Artículos sin sus etiquetas o envoltorios originales.
- Productos dañados por uso o cuidado incorrecto.
- Artículos personalizados o realizados por encargo.
- Productos de uso íntimo o categorías excluidas por razones de higiene, salvo que presenten una falla.
Importante: estas condiciones comerciales no limitan los derechos que correspondan al consumidor según la normativa aplicable. Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características particulares de la compra.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre el proceso de cambios y devoluciones.
¿Puedo cambiar una prenda por otro talle?
Sí, siempre que la prenda cumpla con las condiciones de cambio y exista disponibilidad del talle solicitado.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el cambio?
La solicitud debe realizarse dentro del plazo informado al momento de la compra o en la política vigente. Recomendamos comunicarte lo antes posible.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Comunicate con BLOOM indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso para coordinar la solución.
¿Qué hago si el producto llegó con una falla?
No utilices ni laves el producto. Contactanos con fotografías claras de la falla, del embalaje y de las etiquetas.
¿Puedo enviar el producto sin avisar?
No. Antes de realizar cualquier envío debés comunicarte con BLOOM y esperar las instrucciones para coordinar correctamente la recepción.
¿Cuándo se envía el producto de reemplazo?
El reemplazo será coordinado una vez que el producto original haya sido recibido, revisado y aprobado para el cambio.
¿Necesitás solicitar un cambio?
Contactanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud para que podamos ayudarte.
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